Paso 1
Reportar el desistimiento
Envíanos un mensaje con tu número de pedido dentro de 14 días.
Soporte
Devoluciones y reclamaciones
Aquí encontrarás toda la información importante sobre las devoluciones – sencilla y transparente.
Así funciona tu devolución
Paso 2
Devolver el producto
Envíe los artículos dentro de los 14 días siguientes a la revocación a la dirección de devolución.
Paso 3
Examen
Después de recibirla, revisamos la devolución (sin usar y sin daños).
Paso 4
reembolso
El reembolso se realizará como máximo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu aviso de desistimiento. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta la recepción de la mercancía devuelta o hasta la prueba de la devolución.
Preguntas frecuentes
¿Cómo registro una devolución?
Escríbenos a través del formulario de contacto (preferiblemente con el número de pedido) – te ayudaremos de inmediato.
¿Quién paga los gastos de devolución?
El comprador asume los costos de devolución, a menos que se acuerde lo contrario.
¿Cuándo me devuelven mi dinero?
En un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu desistimiento (en su caso, después de la recepción de la mercancía).
¿Qué es una reclamación?
Si algo está dañado o se entregó incorrectamente, por favor avísanos inmediatamente: encontraremos una solución rápida.
¿Puedo devolver una Mystery Box abierta?
Sí, siempre que la mercancía no haya sido usada, esté limpia y sin daños.
¿Tienes más preguntas o quieres notificar una devolución?
Simplemente escríbenos – te ayudaremos a seguir adelante rápidamente.