Passo 1
Comunicar o arrependimento
Envia-nos uma mensagem dentro de 14 dias com o teu número de encomenda.
Suporte
Devoluções e Reclamações
Aqui encontras todas as informações importantes sobre a devolução – simples & transparente.
Assim funciona a tua devolução
Passo 2
Devolver a mercadoria
Envie os artigos dentro de 14 dias após o exercício do direito de arrependimento para o endereço de devolução
Passo 3
Exame
Após o recebimento, verificamos a devolução (sem uso e sem danos)
Passo 4
Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após o recebimento da sua desistência. No entanto, podemos retener o reembolso até ao recebimento da mercadoria ou até à confirmação da devolução.
Perguntas Frequentes
Como posso registar uma devolução?
Escreva-nos através do formulário de contacto (de preferência com o número do pedido) – ajudamo-lo imediatamente.
Quem arca com os custos de devolução?
Os custos de devolução são suportados pelo comprador, salvo acordo em contrário.
Quando recebo o meu dinheiro de volta?
No prazo máximo de 14 dias após recebermos a sua desistência (se necessário, após receção da mercadoria).
O que é uma reclamação?
Se algo estiver danificado ou tiver sido entregue incorretamente, por favor, avise-nos imediatamente – vamos encontrar uma solução rápida.
Posso devolver uma Mystery Box aberta?
Sim, desde que a mercadoria esteja sem uso, limpa e sem danos.
Ainda tem perguntas ou quer reportar uma devolução?
Escreve-nos simplesmente – ajudamo-te rapidamente.