Schritt 1
Widerruf melden
Sende uns innerhalb von 14 Tagen eine Nachricht mit deiner Bestellnummer.
Support
Retoure & Reklamation
Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Rücksendung, kostenlosem Umtausch und Reklamationen – einfach und transparent.
So funktioniert deine Rücksendung
Schritt 2
Rücksendung oder Umtausch
Bei einer normalen Rücksendung trägst du die Rücksendekosten. Für einen kostenlosen Umtausch kontaktiere uns bitte vorher.
Schritt 3
Prüfung
Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung. Die Artikel müssen sauber, ungetragen und unbeschädigt sein.
Schritt 4
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder versenden den gewünschten Umtausch.
Häufige Fragen
Wie melde ich eine Retoure an?
Schreib uns über das Kontaktformular oder per E-Mail und gib dabei deine Bestellnummer an.
Für einen kostenlosen Umtausch musst du uns vor der Rücksendung kontaktieren, damit wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden können.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem normalen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei einem kostenlosen Umtausch stellen wir dir nach vorheriger Kontaktaufnahme ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir ebenfalls die Rücksendekosten.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deinen Widerruf erhalten haben (ggf. nach Wareneingang).
Was ist eine Reklamation?
Wenn etwas beschädigt ist oder falsch geliefert wurde, melde dich bitte sofort – wir finden eine schnelle Lösung.
Kann ich eine geöffnete Mystery Box zurückgeben?
Ja, solange die Ware ungetragen, sauber und unbeschädigt ist.
Noch Fragen oder Retoure melden?
Schreib uns einfach – wir helfen dir schnell weiter.