Étape 1
Annulation du rapport
Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande dans les 14 jours.
Soutien
Retours et réclamations
Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant les retours – de manière simple et transparente.
Voici comment fonctionne votre retour
Étape 2
Retourner des marchandises
Renvoyez les articles à l'adresse de retour dans les 14 jours suivant l'annulation.
Étape 3
Test
À réception, nous vérifierons le retour (article non porté et non endommagé).
Étape 4
remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons toutefois retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à la preuve de leur retour.
Foire aux questions
Comment puis-je enregistrer un retour ?
Écrivez-nous via le formulaire de contact (de préférence avec votre numéro de commande) – nous vous aiderons immédiatement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire.
Quand vais-je récupérer mon argent ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre annulation (ou après réception des marchandises, le cas échéant).
Qu'est-ce qu'une plainte ?
Si un article est endommagé ou a été livré par erreur, veuillez nous contacter immédiatement – nous trouverons une solution rapidement.
Puis-je retourner une Mystery Box ouverte ?
Oui, à condition que l'article soit neuf, propre et non endommagé.
Des questions ou pour signaler un retour ?
Écrivez-nous, nous vous aiderons rapidement.