Étape 1
Annulation du rapport
Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande dans les 14 jours.
Soutien
Retours et réclamations
Vous trouverez ici toutes les informations importantes relatives aux retours, aux échanges gratuits et aux réclamations – simples et transparents.
Voici comment fonctionne votre retour
Étape 2
Retour ou échange
Pour un retour standard, vous assumez les frais de retour. Pour un échange gratuit, veuillez nous contacter au préalable.
Étape 3
Test
Après réception, nous examinons le retour. Les articles doivent être propres, non portés et sans dommages.
Étape 4
remboursement
Après réception et vérification, nous remboursons le montant sur la méthode de paiement initialement utilisée ou expédions l'échange souhaité.
Foire aux questions
Comment puis-je enregistrer un retour ?
Écrivez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail et indiquez votre numéro de commande.
Pour un échange gratuit, vous devez nous contacter avant d'envoyer votre retour afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour gratuite.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de droit de rétractation standard, vous assumez les frais directs du retour.
En cas d'échange gratuit, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour gratuite après une prise de contact préalable. En cas de réclamation justifiée, nous assumons également les frais de retour.
Quand vais-je récupérer mon argent ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre annulation (ou après réception des marchandises, le cas échéant).
Qu'est-ce qu'une plainte ?
Si un article est endommagé ou a été livré par erreur, veuillez nous contacter immédiatement – nous trouverons une solution rapidement.
Puis-je retourner une Mystery Box ouverte ?
Oui, à condition que l'article soit neuf, propre et non endommagé.
Des questions ou pour signaler un retour ?
Écrivez-nous, nous vous aiderons rapidement.