Étape 1
Annulation du rapport
Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande dans les 14 jours.
Soutien
Retours et réclamations
Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant les retours – de manière simple et transparente.
Voici comment fonctionne votre retour
Étape 2
Retourner des marchandises
Renvoyez les articles à l'adresse de retour dans les 14 jours suivant l'annulation.
Étape 3
Test
À réception, nous vérifierons le retour (article non porté et non endommagé).
Étape 4
remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Foire aux questions
Comment puis-je enregistrer un retour ?
Écrivez-nous via le formulaire de contact (de préférence avec votre numéro de commande) – nous vous aiderons immédiatement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire.
Quand vais-je récupérer mon argent ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre annulation (ou après réception des marchandises, le cas échéant).
Qu'est-ce qu'une plainte ?
Si un article est endommagé ou a été livré par erreur, veuillez nous contacter immédiatement – nous trouverons une solution rapidement.
Puis-je retourner une Mystery Box ouverte ?
Oui, à condition que l'article soit neuf, propre et non endommagé.
Des questions ou pour signaler un retour ?
Écrivez-nous, nous vous aiderons rapidement.