Stap 1
Herroeping melden
Stuur ons binnen 14 dagen een bericht met je bestelnummer.
Ondersteuning
Retouren & Klachten
Hier vind je alle belangrijke informatie over retourzendingen, gratis omruilen en klachten – eenvoudig en transparant.
Zo werkt je retourzending
Stap 2
Retour of uitwisseling
Bij een normale retourzending draag je de retourkosten. Neem voor een gratis ruiling alstublieft eerst contact met ons op.
Stap 3
Toets
Na ontvangst controleren we de retourzending. De artikelen moeten schoon, ongedragen en onbeschadigd zijn.
Stap 4
terugbetaling
Na ontvangst en controle vergoeden wij het bedrag via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode of verzenden wij de gewenste ruiling
Veelgestelde vragen
Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact met ons op via het contactformulier of per e-mail en geef daarbij je bestelnummer op.
Voor een gratis omruiling moet je ons contacteren voor de retourzending, zodat we je een gratis retourlabel kunnen sturen.
Wie draagt de retourkosten?
Bij een normale herroeping draag je de directe kosten van de retourzending.
Bij een gratis ruiling stellen we je na voorafgaand contact een gratis retourlabel ter beschikking. Bij een gegronde klacht nemen we eveneens de retourkosten voor onze rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw intrekking hebben ontvangen (indien na ontvangst van de goederen).
Wat is een klacht?
Als iets beschadigd is of verkeerd geleverd werd, meld u alstublieft onmiddellijk – we vinden een snelle oplossing.
Kan ik een geopende Mystery Box retourneren?
Ja, zolang het product ongedragen, schoon en onbeschadigd is.
Nog vragen of een retour aanmelden?
Schrijf ons gewoon – we helpen je snel verder.