Passo 1
Segnala il recesso
Mandarci un messaggio entro 14 giorni con il tuo numero di ordine
Supporto
Resi e reclami
Qui troverai tutte le informazioni importanti relative alle resi, alle sostituzioni gratuite e alle reclami: semplici e trasparenti.
Ecco come funziona la tua restituzione
Passaggio 2
Reso o cambio
In caso di reso standard, devi coprire i costi di reso. Per uno scambio gratuito, contattaci prima per favore.
Passo 3
Esame
Al ricevimento, verifichiamo il reso. Gli articoli devono essere puliti, non indossati e non danneggiati.
Passo 4
rimborso
Dopo la ricezione e l'ispezione, rimborsiamo l'importo tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato o spediamo il cambio desiderato.
Domande frequenti
Come faccio a dichiarare una reso?
Scrivici tramite il modulo di contatto o per posta elettronica e indicaci il tuo numero d'ordine.
Per un cambio gratuito, devi contattarci prima della restituzione, così che possiamo inviarti un'etichetta di reso gratuita.
Chi paga i costi di reso?
In caso di recesso normale, ti assumi i costi diretti della restituzione.
Per un cambio gratuito, ti metteremo a disposizione un'etichetta di restituzione gratuita previo contatto. In caso di reclamo giustificato, ci assumiamo anche i costi di restituzione.
Quando riceverò i miei soldi indietro?
Al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione del tuo recesso, eventualmente dopo l'arrivo della merce.
Cos'è un reclamo?
Se qualcosa è danneggiato o è stato consegnato in modo errato, per favore segnalalo immediatamente: troveremo una soluzione veloce.
Posso restituire una Mystery Box aperta?
Sì, purché la merce non sia stata indossata, pulita e intatta.
Hai altre domande o vuoi segnalare un reso?
Scrivici semplicemente: ti aiutiamo velocemente